SUPPORT GRID
常见问题与排查
从账户、客户端、线路到计费，按问题所在环节逐格检查。答案优先给出可执行步骤，并标明需要进入用户面板处理的事项。
无需邮箱地址
不限设备台数
30 天无理由退款
ACCOUNT
账户与订阅
账户开通、订阅刷新、设备更换与客户端入口。
开通 VPNSQ 账户需要准备什么？
无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。建议使用不容易与其他网站混淆的用户名，并把密码保存在可靠的密码管理工具中。账户开通后，可进入用户面板查看套餐、订单、客户端下载入口与订阅信息。
订阅链接应该怎样更新？
先在用户面板复制当前订阅，再回到客户端执行更新订阅或刷新配置。若客户端仍显示旧线路，可删除原有配置后重新导入当前订阅。订阅链接等同账户凭据，不要贴到公开页面，也不要转发给不受信任的人。
更换设备后需要重新购买吗？
不需要。VPNSQ 不限设备台数，可在自己的不同设备上登录并导入同一账户中的订阅。更换设备时只需从用户面板获取客户端与当前订阅，不必重复购买已有套餐。停用旧设备后，建议同时删除其中保存的订阅信息。
VPNSQ 支持哪些系统？
支持 Windows、macOS、iOS、Android 与 Linux。客户端入口统一放在用户面板中，登录后按当前系统获取本站客户端。导入订阅前应确认系统时间正确，并允许客户端建立所需的网络连接。
忘记用户名或无法进入账户怎么办？
由于注册无需邮箱地址，用户名本身是识别账户的重要信息。建议先检查浏览器保存记录、密码管理工具与订单截图。仍无法确认时，可通过用户面板的工单入口说明订单信息与遇到的情况，由支持流程进一步核对。
CONNECT
连接与故障
从订阅导入、连接状态与应用分流开始逐项定位。
已经连接，但网页仍然打不开，应该检查什么？
先确认客户端显示的是已导入的当前订阅，并检查是否选中了可用线路。随后完全退出客户端再重新打开，切换另一条线路，并分别测试普通网页与目标服务。若所有应用都无法访问，可切换当前网络后再次连接，以区分本地网络与线路问题。
为什么某个 App 没有走加速线路？
常见原因是客户端处于规则模式，而目标 App 的流量没有命中对应规则。可先临时切换到覆盖范围更完整的连接模式进行对照测试。若切换后恢复，说明问题集中在规则匹配；此时应更新订阅与规则，并检查系统是否限制该客户端在后台运行。
订阅导入失败或提示格式错误怎么办？
先从用户面板重新复制完整订阅，避免复制时遗漏字符或混入空格。确认使用的是客户端中的订阅导入入口，而不是单节点输入框。若旧订阅曾被反复编辑，可删除旧配置后重新导入；仍失败时，通过用户面板获取适合当前系统的本站客户端。
切换网络后连接中断，是否需要重新导入？
通常不需要重新导入。不同网络之间切换时，原连接会随本地网络变化而断开，等待网络恢复后重新连接即可。若客户端持续停留在连接中，可先断开当前线路，确认本地网络能正常访问网页，再选择另一条线路重新建立连接。
更新订阅后仍看不到新线路怎么办？
先确认更新操作没有报错，再检查客户端是否仍在读取旧的本地配置。可退出并重启客户端，然后再次刷新订阅。若线路列表仍未变化，删除旧订阅并从用户面板重新导入当前订阅，避免名称相近的旧配置继续被选中。
ROUTE
速度与线路
按目标地区、线路表现与具体应用场景选择出口。
晚高峰出现卡顿时应该怎样处理？
先不要连续反复连接同一条线路。可在相同地区内切换其他线路，再比较网页打开、视频加载或文件传输是否改善。若目标服务不要求固定地区，也可选择距离当前位置更近的出口。排查时一次只改变线路或连接模式，便于判断影响来自哪里。
线路应该按地区还是按类型选择？
先按目标服务需要的地区筛选，再比较该地区内可用的线路类型。日常网页与协作工具更适合优先考虑连接稳定性；观看地区限定内容时，应先确保出口地区符合要求。没有固定地区要求时，选择地理距离较近且当前表现平稳的线路通常更便于排查。
视频、AI 工具与普通网页可以使用同一条线路吗？
可以先使用同一条线路测试，但不同服务对出口地区、长连接与流式响应的要求并不相同。普通网页正常而视频或 AI 工具异常时，不代表整个连接失效。应分别测试目标服务，并切换同地区其他线路，避免仅凭一个应用判断所有线路状态。
VPNSQ 的线路覆盖范围是多少？
VPNSQ 覆盖 90+ 国家、提供 200+ 线路。线路选择页会按地区展示可用入口。具体使用时，应根据目标服务的地区要求、本地网络环境与当前连接表现选择，不必长期固定在同一条线路上。
怎样判断问题来自本地网络还是所选线路？
先断开加速连接，确认当前网络可以正常打开常用网页；再连接原线路测试目标服务。随后只切换线路，不改变其他设置。如果多条线路表现一致，可继续检查本地网络、系统时间与客户端权限；如果只有个别线路异常，则优先更换线路并稍后再试。
BILLING
计费与退款
核对月订阅、流量包、升级规则、支付与退款入口。
月订阅有哪些价格和流量档位？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时可根据平时的视频、文件传输与日常浏览需求确定档位，不必仅按单次使用量判断。
流量包会过期吗？
流量包用完为止，永久不过期。可选 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包适合使用频率不固定、希望按实际消耗使用的情况，与按开通日每月重置的月订阅属于不同计费方式。
月订阅中途升级怎样计算？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前可在用户面板核对当前套餐与目标套餐，确认后再提交变更。月订阅流量仍按开通日每月重置，升级操作不会把月订阅改成永久不过期的流量包。
支持哪些支付方式？
支持支付宝、微信与 USDT。进入用户面板选择套餐后，可在结算流程中查看可用支付入口。提交支付前应核对套餐类型、流量档位与订单金额，避免把月订阅和永久不过期的流量包混淆。
退款怎样申请？
VPNSQ 提供 30 天无理由退款。需要申请时，可进入用户面板的工单入口，说明对应订单与退款诉求，并按退款政策提交所需信息。处理期间请保留订单记录，不要重复提交内容相同的申请。