退款政策

退款窗口与适用范围

退款窗口从首次付费完成之时开始计算。符合退款窗口且订单状态可以核验的首次付费，可按本政策申请全额退款。申请针对具体订单处理；中途升级产生的差价会折算成剩余天数，因此审核时将结合原订单与升级记录确认实际付款关系。

月订阅流量按开通日每月重置。流量包用完为止，永久不过期。未主动使用服务、连接效果不符合当前网络环境预期、客户端配置未能完成，均不影响在退款窗口内提交申请。退款完成后，对应订单提供的服务权益将一并终止。

不适用情形

无理由退款表示申请人不必提供主观原因，并不免除订单真实性与账户合规核验。超过退款窗口的申请，不属于本政策承诺的退款范围。重复付款、付款状态异常或明显的订单技术错误，可通过工单单独核查，不按普通退款申请直接判断。

存在违规账号、支付争议、伪造交易凭证、干扰服务运行或违反使用条款的记录时，退款申请可被暂停或拒绝。为获取退款而异常集中消耗所购流量、已经超量使用流量，或反复利用退款机制取得服务权益，也不属于正常体验后的退款情形。审核不会以单次连接失败作为拒绝依据，而会结合订单、流量与账户记录作出判断。

申请流程与所需信息

申请人应登录用户面板，通过工单提交退款请求。工单中需写明用户名、需要退款的订单、原支付方式，并附上可用于核对付款的交易记录或支付凭证。无需邮箱地址；账户注册与身份核对均以用户名及相关订单信息为基础。

申请提交后，请保留原订单与付款记录，不要重复发起相同请求。若现有材料无法对应到具体订单，审核人员会在工单中要求补充可核验信息。申请人应在同一工单内回复，以免多个请求之间的信息不一致影响处理。

审核与服务状态

审核内容包括首次付费时间、订单金额、支付状态、退款窗口、流量使用记录以及账户是否遵守使用条款。资料完整且符合政策时，将进入退款处理。资料缺失、支付记录无法匹配或交易仍处于渠道确认状态时，处理会等待信息补齐或支付状态更新。

退款申请进入处理后，对应订阅或流量包可能停止继续使用，以避免退款审核期间产生新的流量记录。申请被撤回或未获批准时，仍有效的订单权益按原状态处理；申请获批后，相关权益不再恢复，需要使用服务时应重新选择可用套餐。

到账时间与原路退回

审核通过后，款项原则上退回原支付渠道。VPNSQ 发起退款后，实际入账时间由支付渠道的处理进度、账户状态及结算流程决定。本服务无法代替支付渠道承诺具体到账时点。申请人可在原付款账户中查看退款记录；如渠道显示处理完成但款项尚未入账，可在原工单中补充交易状态截图继续核查。

退款金额以获批订单的实际付款记录为准。付款渠道产生的汇率显示差异、资产价格变化或账户侧展示方式，不会改变系统中对原订单付款记录的核验口径。

不同支付方式的处理

支付宝与微信付款在渠道允许的情况下按原交易路径退回。原账户受限、交易状态无法识别或渠道拒绝原路处理时，申请人需通过工单提供渠道返回的信息，待核验后继续处理。本服务不会要求改用与订单无关的付款账户接收退款。

USDT 交易具有链上结算特性，提交后需核验原交易记录、支付资产与对应网络。审核通过后，退款按原支付资产退回经核验的付款地址；原地址无法用于接收时，应在工单内确认兼容地址。地址与网络信息由申请人核对，信息不完整时退款会暂缓，以避免资产发送到不兼容地址。

对退款结果有疑问时，请继续使用用户面板中的原工单沟通。VPNSQ 未在本政策中列出其他对外联系方式，也不会要求通过电话、线下地址或未经核验的第三方账户处理退款。