退款政策

退款期限與適用範圍

退款期限自首次付款完成時起算。符合退款期限且訂單狀態可供核驗的首次付款，可依本政策申請全額退款。申請以特定訂單為處理對象；中途升級產生的差額會換算為剩餘天數，因此審核時將一併參照原訂單與升級紀錄，確認實際付款關係。

月訂閱流量依開通日每月重置。流量包用完為止，永久不會過期。未主動使用服務、連線效果不符合目前網路環境預期，或無法完成客戶端設定，均不影響在退款期限內提交申請。退款完成後，該訂單提供的服務權益也會一併終止。

不適用情形

無理由退款表示申請人不必提供主觀原因，但不代表免除訂單真實性與帳戶合規核驗。超過退款期限的申請，不在本政策承諾的退款範圍內。重複付款、付款狀態異常或明顯的訂單技術錯誤，可透過工單個別查核，不會直接按照一般退款申請判定。

如帳戶存在違規紀錄、付款爭議、偽造交易憑證、干擾服務運作或違反使用條款等情形，退款申請可能會被暫停或拒絕。為取得退款而異常集中消耗已購流量、已超量使用流量，或反覆利用退款機制取得服務權益，也不屬於正常體驗後的退款情形。審核不會僅因單次連線失敗而拒絕申請，而會綜合訂單、流量與帳戶紀錄作出判斷。

申請流程與所需資料

申請人應登入使用者面板，透過工單提交退款申請。工單中需註明使用者名稱、要申請退款的訂單及原付款方式，並附上可用於核對付款的交易紀錄或付款憑證。無需電子郵件地址；帳戶註冊與身分核對均以使用者名稱及相關訂單資訊為依據。

提交申請後，請保留原訂單與付款紀錄，勿重複提出相同申請。若現有資料無法對應至特定訂單，審核人員會在工單中要求補充可供核驗的資訊。申請人應在同一張工單內回覆，以免多筆申請之間的資訊不一致而影響處理。

審核與服務狀態

審核內容包括首次付款時間、訂單金額、付款狀態、退款期限、流量使用紀錄，以及帳戶是否遵守使用條款。資料完整且符合政策時，將進入退款處理程序。資料缺漏、付款紀錄無法配對，或交易仍處於支付渠道確認狀態時，處理將等待資料補齊或付款狀態更新。

退款申請進入處理程序後，相關訂閱或流量包可能會停止繼續使用，以避免退款審核期間產生新的流量紀錄。申請撤回或未獲批准時，仍有效的訂單權益會依原狀態處理；申請獲批准後，相關權益不會恢復，如需使用服務，應重新選擇可用方案。

入帳時間與原路退回

審核通過後，款項原則上會退回原付款渠道。VPNSQ 發起退款後，實際入帳時間取決於付款渠道的處理進度、帳戶狀態及結算流程。本服務無法代替付款渠道承諾具體入帳時間。申請人可在原付款帳戶中查看退款紀錄；如渠道顯示處理完成但款項尚未入帳，可在原工單中補充交易狀態截圖，繼續進行查核。

退款金額以獲批准訂單的實際付款紀錄為準。付款渠道產生的匯率顯示差異、資產價格變動或帳戶端的顯示方式，不會改變系統對原訂單付款紀錄的核驗依據。

不同付款方式的處理方式

支付寶與微信付款在渠道允許的情況下，會依原交易路徑退回。原帳戶受限、交易狀態無法辨識，或渠道拒絕原路處理時，申請人需透過工單提供渠道回傳的資訊，待核驗後繼續處理。本服務不會要求改用與訂單無關的付款帳戶接收退款。

USDT 交易具有鏈上結算特性，提交後需核驗原交易紀錄、付款資產及對應網路。審核通過後，退款會依原付款資產退回至經核驗的付款地址；原地址無法用於接收時，應在工單內確認相容地址。地址與網路資訊由申請人自行核對，資訊不完整時退款會暫緩，以避免資產發送至不相容地址。

如對退款結果有疑問，請繼續使用使用者面板中的原工單溝通。VPNSQ 未在本政策中列出其他對外聯絡方式，也不會要求透過電話、實體地址或未經核驗的第三方帳戶處理退款。